左云县长青村镇银行有限责任公司

2022年度信息披露报告（草案）

第一章  基本情况

第二章  董事、监事、高级管理人员情况

第三章  董事会召开情况

第四章  组织结构

第五章  股本及股东情况报告

第六章  年度其他重要事项

第七章  财务报告

第八章  审计报告

        重要提示

本公司董事会、董事、监事、高级管理层人员保证本报告所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。

2022年度按中国会计准则编制的财务报告已由大同方正审计事务所有限公司（自然人投资或控股）进行审计。公司法定代表人杨庆伟、行长蒯海清、监事平意慧保证年度报告中财务会计报告的真实、完整。

                       第一章                       

基本情况

左云县长青村镇银行有限责任公司简介

左云县长青村镇银行有限责任公司（以下简称“左云长青村镇银行”）2017年7月11日正式挂牌开业，至2022年7月11日成立满五年，是一家立足本土，并立志为广大客户提供全方位服务的新型商业银行。

总体思路：全面实施“客户先导、业务均衡、创新驱动和综合经营”为核心的战略定位，全面提升市场核心竞争力。为保证公司治理结构规范严谨，逐步建立了以风险控制为基础，以股东长期价值为衡量依据，以促进业务转型为目标的科学的激励约束机制；运行方式符合效益优先和资源合理配置要求；初步建成了以客户为导向的经营模式，业务结构和收入结构合理均衡；有一定开拓市场和创新产品的能力；初步建成符合核心力竞争和推动战略目标顺利实现的长青银行文化体系。

经营规模：截至2022年末，资产总额4.94亿元，负债总额4.59亿元，所有者权益3.48万元。各项营业收入2330.29万元，各项支出1590.82万元。

员工队伍：截至2022年末，员工队伍共有52名，其中：在编在岗45名，劳务派遣7名。

部门设置：“八部一室”，具体情况如下：综合办公室、计划财务部、内控与风险合规部、营业部、乡村振兴事业部、安全保卫部、业务经营部、人力资源部、市场拓展部。

      其他有关资料

    1、本行金融许可证机构编码：S0066H314020001

    2、本行批准开业的日期：2017年3月28日

    3、本行营业执照注册号：91140226MAOHCK598E

                             第二章                        

董事、监事、高级管理人员情况

报告期内董事基本情况                          

董事长：杨庆伟，男，汉族，中共党员，1976年11月出生，山西省长子县人，2000年参加工作，本科学历。2000.03 - 2006.04   长子县融兴信用社出纳、信贷会计、信贷员、会计等

2006.05 - 2007.07   长子县南陈信用社苏村分社主任

2007.08 - 2010.10   长子县南漳信用社主任

2010.11 - 2013.10   长子县色头信用社主任

2013.10 - 2016.08   长子农商银行布村支行行长

2016.08 - 2019.07   长子农商银行行长办公室主任

2019.08 - 2019.12   长子农商银行教育培训中心主任

2020.01 - 2021.01   长子农商银行企业文化部总经理

2021.01 - 2021.09   长子农商银行绩效考核中心主任

2021.09 - 2022.04   于左云长青村镇银行待岗

2022.04 至今    左云长青村镇银行董事长

董  事：蒯海清，男，汉族，中共党员，1968年01月出生，山西省左云县人，1987年10月参加工作，大学本科学历。

1993.12 - 1999.03   中国人民银行左云县支行保卫股科员 

1993.03 - 2000.03   中国人民银行左云县支行国库股科员  

2000.11 - 2001.11   中国人民银行左云县支行办公室主任

2001.11 - 2004.04   中国人民银行左云县支行党组成员、监察室主任

2004.08 - 2006.12   中国人民银行左云县支行党组成员、纪检组长、副行长

2006.12 - 2016.09   中国人民银行左云县支行副行长

2016.09 - 2016.10   长子农商行银行董事会办公室

2016.10   至今      左云长青村镇银行行长                

1994 年             荣获“省级金融先进工作者” 

1996 年             荣获“山西省职工爱岗敬业职业道德标兵”  

1999.- 2001.        荣获“优秀共产党员”

2002 年             荣获“大同市优秀青年卫士”、“大同市劳动模范”、“社会主义现代化建设二等功”                      

董  事：蔡伟，男，汉族，群众，1979年10月出生，江苏省镇江市人，研究生学历，2002年7月参加工作。

2002.07 - 2006.01   江铃汽车销售总公司，历任市场代表、库存主管、市场调研专员

2008.09 - 2011.07   北京第二外国语学院国际贸易专业（脱产读研）

2011.07 - 2013.03   担任晋城银行风险管理部业务主管

2013.03 - 2014.10   担任晋城银行风险管理部中心副总经理

2014.10 - 2015.07   担任晋城银行风险管理部总经理助理

2015.07 - 2016.06   担任平顶山银行小微金融事业部副总经理（主持工作）

2016.06 - 2016.10   担任平顶山银行产品管理部副总经理（主持工作）

2016.10 - 2017.10   担长子农商银行微贷事业部总经理

2017.12   至   今   担任长子农商银行风险总监

2022.12   至   今   兼任左云长青村镇银行董事

董  事：马宇国，男，汉族，1966年12月出生，山西省大同城区人，本科学历。

1987. - 1989.       雁北马口煤矿工作

1990. - 1991.       北京北方工业大学学习       

1992. - 1994.       大同狼儿沟煤矿工作

1994. - 2004.       从事房地产开发工作

2004.05 - 2016.11   担任朔州市融信房地产开发有限公司董事长

2016.11 - 至今      担任朔州市融信房地产开发有限公司董事长、左云长青村镇银行董事 

董  事：宋喜胜，男，汉族，1984年5月出生，山西省灵丘县人，本科学历。

2008.6 - 2008.9  武汉市福特汽车车身制造厂工作，车身设计技术员；

2008.9 - 2009.6   深圳市康利集团工作，生产部经理助理，出口部业务员兼技术部产品设计工程师；

2009.7 - 2012.4   豪洋双语小学工作。

2012.4 - 2016.11  灵丘县豪洋公司工作，任山西灵丘豪洋公司党委书记、经理，灵丘县豪洋新型建材科技开发有限公司法定代表人、经理。

2016.11 - 至今    灵丘县豪洋公司工作，任山西灵丘豪洋公司党委书记、经理，灵丘县豪洋新型建材科技开发有限公司法定代表人、经理。左云长青村镇银行董事。

2016年           被评为“灵丘优秀共产党员”

报告期内监事的基本情况                        

平意慧，女，汉族，1984年12月出生，群众，山西省长治市人，本科学历，中级审计师和中级会计师职称，2010年8月参加工作。

2006.09 - 2010.07   山西大同大学

2010.08 - 2012.01   长子联社色头信用社综合柜员                                                                                                                2012.01 - 2012.07   长子联社色头信用社信贷会计                                                                       

2012.07 - 2014.07   长子农商银行大堡头支行信贷会计                                                                                   

2014.07 - 2016.10   长子农商银行融兴支行营业经理                         

2016.10 - 2019.12   长子农商银行稽核部科员   

2020.01 - 2020.12   沁源长青村镇银行专职监事

2021.01 - 2021.12   灵丘长青村镇银行专职监事

2022.01 - 2022.12   左云长青村镇银行专职监事

报告期内高级管理层人员基本情况                

杨庆伟，董事长，该同志2000年参加工作，2000.03 - 2006.04 长子县融兴信用社出纳、信贷会计、信贷员、会计；2006.05 - 2007.07长子县南陈信用社苏村分社主任；2007.08 - 2010.10长子县南漳信用社主任；2010.11 - 2013.10长子县色头信用社主任；2013.10 -2016.08长子农商银行布村支行行长；2016.08 - 2019.07长子农商银行行长办公室主任；2019.08 - 2019.12长子农商银行教育培训中心主任；2020.01 - 2021.01长子农商银行企业文化部总经理；2021.01 - 2021.09长子农商银行绩效考核中心主任；2021.09 - 2022.04于左云长青村镇银行待岗；2022.04至今，左云长青村镇银行董事长。

蒯海清，行长，1993.12 - 1999.03  中国人民银行左云县支行保卫股科员；1993.03 - 2000.03 中国人民银行左云县支行国库股科员； 2000.11 - 2001.11中国人民银行左云县支行办公室主任；2001.11 - 2004.04 中国人民银行左云县支行党组成员、监察室主任；2004.08 - 2006.12 中国人民银行左云县支行党组成员、纪检组长、副行长；2006.12 - 2016.09 中国人民银行左云县支行副行长；2016.09 - 2016.10 长子农商行银行董事会办公室；2016.10  - 至今 左云长青村镇银行行长。1994年，荣获“省级金融先进工作者”；1996年，荣获“山西省职工爱岗敬业职业道德标兵”；1999 - 2001 荣获“优秀共产党员”；2002年，荣获“大同市优秀青年卫士”、“大同市劳动模范”、“社会主义现代化建设二等功”。

索维威，副行长。2014.10 - 2015.01 长子农商银行宋村支行客户经理； 2015.02 - 2019.05  长子农商银行公司客户部科员；2019.06 - 2019.07 长子农商银行碾张支行综合柜员；2019.08 - 2019.12 长子农商银行岚水支行综合柜员；2020.01 - 2021.04 担任左云长青村镇银行行长助理，2021.04 - 至今 担任左云长青村镇银行副行长。

陈思文，副行长。2014.09 - 2014.11 太原市娄烦县社区（政府购买服务基层岗）；2014.12 - 2016.9 左云县东延路社区（政府购买服务基层岗）；2016.10 - 2018.12 左云长青村镇银行综合办公室科员；2019.01 - 2019.12左云长青村镇银行综合办公室副主任；2020.01 - 2021.04 担任左云长青村镇银行综合办公室主任；2021.04 - 2021.08 担任左云长青村镇银行副行长兼综合办公室主任；2021.09 - 2022.06 担任左云长青村镇银行副行长。2018年被评为“先进个人”；2019年被评为“工作标兵”；2020年被评为“优秀部门经理”；2021年被评为“优秀共产党员”。

                   第三章                       

          董事会召开情况

报告期内董事会会议召开情况：                        

左云长青村镇银行第二届董事会第十一次会议

时间：2022年3月31日上午

地点：左云长青村镇银行二楼会议室

出席人员:各位董事

列席人员：平意慧

审议内容：审议通过《左云县长青村镇银行有限责任公司关于2021年度董事会工作报告》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于2021年度业务经营报告》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于2021年度审计委员会工作报告》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于2021年度风险管理与关联交易控制委员会工作报告》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于2021年度消费者权益保护工作委员会工作报告》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于2021年财务决算报告》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于2022年财务预算方案（草案）》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于2021年度稽核审计工作情况报告》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于2021年度大额风险暴露管理情况报告》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于2022年一季度流动性风险压力测试报告》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于2021年全面风险评估报告》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于2021年信贷工作总结及2022年信贷工作计划（草案）》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于2022年审计工作计划（草案）》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于2022年案防工作计划（草案）》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于2022年安全保卫工作计划（草案）》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于2021年度信息披露报告（草案）》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于拟制定支持民营和小微企业金融战略规划（2022-2024）（草案）》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于拟制定绿色信贷发展战略规划（2022-2024）（草案）》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于拟制定乡村振兴战略发展规划（2022-2024）（草案）》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于拟制定金融支持制造业发展战略规划（2022-2024）（草案）》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于2021年四季度监管检查问题及整改情况报告》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于2021年度从业人员行为评估报告》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于拟聘任行长助理》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于2022年风险偏好陈述书（草案）》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于拟修订《章程》（草案）》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于拟列支大额费用》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于拟筹建分支机构方案及筹建费用预算方案》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于拟计划增资扩股》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于关于2022年一季度重大关联交易情况工作报告》共二十九项议案。

左云长青村镇银行第二届董事会第十二次会议

时间：2022年6月28日上午

地点：左云长青村镇银行二楼会议室

出席人员:各位董事

列席人员：平意慧

审议内容：审议通过《左云县长青村镇银行有限责任公司关于2022年一季度大额风险暴露报告》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于2022年一季度全面风险评估报告》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于2022年一季度流动性压力测试报告》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于拟修订关联交易管理办法（草案）》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于拟增设人力资源部》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于拟修订2022年绩效考核办法（试行）(草案）》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于陈思文同志申请辞去副行长》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于温新同志拟辞去本行董事》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于拟调整发起行提名董事》共九项议案。

左云长青村镇银行第二届董事会第十三次会议

时间：2021年9月26日上午

地点：左云长青村镇银行二楼会议室

出席人员: 各位董事

列席人员：平意慧

审议内容：审议通过《左云县长青村镇银行有限责任公司关于2022年二季度大额风险暴露情况报告》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于2022年二季度全面风险评估报告》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于2022年二季度流动性风险压力测试报告》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于2022年1-6月份稽核审计工作情况报告》共四项议案。

左云长青村镇银行第二届董事会第十四次会议

时间：2022年12月26日上午

地点：左云长青村镇银行二楼会议室

出席人员: 各位董事

列席人员：平意慧

审议内容：审议通过《左云县长青村镇银行有限责任公司关于2022年三季度大额风险暴露报告》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于2022年三季度全面风险评估报告》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于2022年三季度流动性压力测试报告》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于董事会增设提名与薪酬委员会及拟组成人员名单》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于提名与薪酬委员会议事规则（草案）》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于拟增设市场拓展部》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于拟增设业务经营部》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于董事会下设专门委员会成员进行调整》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于2022年四季度关联交易报告》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于拟聘任内控与风险合规部负责人》共十项议案。

                                    第四章                       

组织结构

左云县长青村镇银行有限责任公司

治理结构

组织架构：

左云县长青村镇银行有限责任公司严格按照《公司法》、《商业银行法》及本行《章程》等相关法律法规知识，结合本行实际情况，不断完善法人治理结构，提高信息透明度，保护存款人利益，为股东创造价值，勇于承担社会责任，努力向一流的长青银行迈进。

                                第五章                      

股本及股东情况报告

一、股本及股东情况

（一）股本情况：

报告期内本行股本总额3000万股，其中：职工自然人5人，入股142.5万元，占股本总额的4.75%；非职工自然人8人，入股1582.5万元，占股本总额的52.75%；企业法人2户，入股1275万元，占股本总额的42.50%。

股东情况介绍：

截至报告期末：本行股东总数为15户，其中，法人股2户，非职工自然人8户，职工自然人5户。

股东会召开情况：                                    

左云县长青村镇银行有限责任公司2020年度股东会

时间：2022年6月18日上午

地点：左云长青村镇银行二楼会议室

出席人员：本行股东及其代理人

列席人员：平意慧

审议内容：审议通过《左云县长青村镇银行有限责任公司关于2021年度董事会工作报告》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于2021年度监事工作报告》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于2021年度业务经营报告》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于专职监事对董事会、董事、高管层及其成员2021年度履职情况评价报告》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于2021年度主要股东资质、履职等相关情况评估报告》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于2021年度公司治理自评报告（草案）》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于拟修订章程（草案）》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于2021年财务决算报告》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于2022年财务预算方案（草案）》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于王燕平同志辞去专职监事》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于拟调整发起行提名监事》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于拟筹建分支机构方案及筹建费用预算方案》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于拟计划增资扩股》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于2021年度关联交易报告》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于拟修订关联交易管理办法（草案）》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于拟修订2022年绩效考核办法（试行）(草案）》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于温新同志拟辞去本行董事》《左云县长青村镇银行有限责任公司关于拟调整发起行提名董事》共十八项议案。

                                   第六章                       

年度其他重要事项

一、支农支小情况：

截至2022年末，我行涉农贷款余额21183.64万元，普惠型小微企业贷款余额16806.43万元。

二、风险防控情况：

（一）总体评价

截至2022年末，我行加权风险资产29962.89万元；资本充足率12.68%，核心一级资本充足率11.62%；单户贷款集中度为6.06%，按五级分类口径不良贷款率为1.96%，各项风险控制指标均达到监管要求。

（二）信用风险分析

    截至2022年末，我行各项贷款余额32252.8万元，其中：正常类贷款30088.69万元，关注类贷款1531.83万元，次级类贷款145.57万元，可疑类贷款234.22万元，损失类贷款252.49万元，其中关联交易贷款4笔。最大1户贷款余额230万元，该户目前经营正常，效益好。最大10户贷款都为正常类，目前经营正常，风险较小。我行坚持“服务三农，服务小微”的市场定位，将信贷资源向符合国家产业政策、产品科技含量高、信用良好、管理规范，且能提供有效抵押物的农户和小微企业重点倾斜，在降低贷款集中度的同时优化信贷结构，提高信贷资产质量。

（三）流动性风险分析

截至2022年末，我行流动性资产总额16273.03万元，流动性负债总额9966.8万元，流动性比例163.27％。其中：超额备付金177.74万元，超额备付率0.43%。

从全行存贷款总量和结构分析，全行资产负债结构和期限匹配基本合理，流动性负债的备付水平提高，流动性风险在可控范围之内。

（四）操作风险分析

2022年全行通过合规风险、稽核审计及各业务条线的各项审计检查工作，未发现存在违规经营现象和重大案件，现行内控规章制度，基本能够覆盖经营管理的主要领域和重要环节，在柜面业务、信贷业务、安全保卫等方面存在一些不合规、不规范问题。从各业务条线的审计通报分析，全行操作风险程度仍偏高，柜面操作、信贷管理、安全管理工作等方面操作风险管理工作有待进一步提升。

（五）拨备提取及风险抵补情况分析

根据中国人民银行关于印发《银行贷款损失准备计提指引的通知》的要求，我行结合实际情况及本地市场经济状况，依据审慎经营原则，2022年度计提贷款损失准备280万元，四季度贷款损失准备金额达到950万元，充分提高本行抵御风险的能力，真实核算经营损益，保持稳健经营和持续发展。

    三、关联交易情况

我行结合银监会和企业会计准则的有关要求及银行的实际情况，对截至2022年12月的股东关联方进行了系统梳理、确认，并严格按照监管的有关规定对关联方进行日常管理。经排查，截至报告期，我行关联交易情况如下：

2022年当年我行共发生关联交易3笔，金额共计210万元，3人为关系人贷款，3笔皆为重大关联交易，金额210万元，分别为：赵志成（我行贷审会成员），贷款金额50万元，期限3年，贷款时间2022年11月29日，贷款用途为住房装修。李慧静（我行行长助理），贷款金额80万元，期限3年，贷款时间2022年12月05日，贷款用途为住房装修。索维威（我行副行长）贷款金额80万元，期限3年，贷款时间2022年12月23日，贷款用途为住房装修。

四、消费者权益保护情况

（一）消费者权益保护工作开展情况

1、金融产品或者服务方面

    金融产品方面，我行制定了统一规范的宣传资料，对各项产品服务进行了明确的定义，包括存款利率、贷款种类等业务类型，并告知客户产品特点、风险等相关信息，让客户自主选择金融服务，努力维护金融消费者的知情权和选择权。特别是随着我行业务品种的逐步齐全，在业务的推广中，特别强调客户风险提示工作，践行保护消费者权益的职责。同时，我行制定的《服务收费标准》、《服务收费价格管理办法》等制度规范了服务收费行为，并在我行营业场所醒目位置公示，供客户免费查阅，给客户提供人性化、定制化、有温度的金融服务。

2、客户信息安全保护方面

金融消费者在接受我行金融服务时，我行遵守为客户保密的原则，对AYM机、网银系统、账户管理系统等保护个人金融信息，保护金融消费者的财产不受侵害。同时，我行制定了《左云县长青村镇银行有限责任公司个人客户信息保密管理办法》、《左云县长青村镇银行有限责任公司客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法（试行）》等相关制度，我行非常重视客户隐私保护，销售金融产品或者服务只采集必要信息，提供的个人信息只以合作范围为限，不提供超出范围的信息，确保客户提供信息要素最小化。我行收集个人金融信息采取书面授权书，向个人信息主体明确相关内容，不收集与义务无关或采取不正当的方式收集信息。

3、特殊消费者群体保护方面

    我行营业厅配备了爱心座椅、老花镜等基本的便民设施，设置无障碍通道，方便行动不便的老年人进出；厅堂配备专职大堂经理，为营业网点办理业务的老年人，主动提供“一声问候、一个微笑、一杯热水”等暖心服务，引导老年客户至休息区等候，全程辅助老年客户完成业务办理。对老年人常用的转账汇款、查询余额明细等高频交易进行适老化改造。重点从交互体验、操作便利、界面整合等方面进行优化，突出关键信息，放大界面字体，改善服务体验。推出老年版手机银行，使老年客户更方便的查看个人定期存款，给老年客户提供定制化的金融服务。

（二）金融知识宣传与教育工作情况

在公众宣传教育方面，开展了多种形式的金融消费者权益保护活动，针对不同客户群体开展了有针对性的宣传，帮助不同客户群体系统地了解与自身利益和需求相关的消费者权益保护知识。积极参与全行业的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动、“金融知识普及月”、“守住钱袋子，护好幸福家”防范非法集资宣传月活动、“防范电信网络诈骗”、“打击整治养老诈骗专项行动”等大型宣传教育活动。根据活动主题，组织员工进学校、走社区、访乡镇，重点宣传了打击养老诈骗、防电信诈骗、非法集资等相关金融知识。通过发放宣传手册、开展讲座、现场咨询解答居民问题等方式进行宣传，与广大群众共同学习，相互交流。通过互动，增加了我行与群众的熟悉度，充分发挥了我行服务大众与肩负社会责任的双重效用，积极履行社会责任，取得了成效。全年累计开展活动次数111次，发放宣传资料约10000份，开展讲座10次，推送微信公众号条数34条，浏览量约3000余次，受众人数达10690人次。

（三）消费者投诉应对、处理情况

    我行高度重视客户投诉工作，规范高效迅速处理客户投诉，采取“统一管理、分级处理、专人负责”的管理模式，一是在营业网点公布了投诉电话及处理流程；二是在营业网点显著位置设置了客户意见簿，方便客户提出意见及建议；三是实施投诉处理限时办结，一般投诉事项自受理之日起3个工作日内完结，情况复杂或有特殊原因的，在15个工作日内完结，确需延长处理的，不超过60个工作日完结。对各类投诉，我行均建立了投诉台账，按投诉性质、类别进行梳理、统计、分析，及时总结不足，强化教育整改，确保全面提升服务水平。2022年，我行消保实现“零投诉”，年内未发生重大投诉事项及损害消费者权益的问题。

（四）有关消费者权益保护工作的内部培训

为全面落实消费者权益保护工作的主体责任，强化教育培训，将消费者理念与要求传达到各层级员工，我行制定了《2022年消费者权益保护宣传教育工作计划》，并按计划开展培训，提高了培训的频次和有效性；同时，2022年度开展了两次金融消费者权益保护知识测试，对全行员工培训结果进行检验，进一步深化了消费者权益保护工作，强化了员工消费者权益保护意识。